Как следует из материалов дела, женщина приобрела в интернет-магазине одежду на общую сумму 130 тыс. руб. Обнаружив недостатки, она отправила почтой продавцу вещи и претензию. Магазин на это никак не отреагировал, поэтому покупательница обратилась в суд, где просила расторгнуть договор купли-продажи, взыскать деньги, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.
Суд первой инстанции отказал ей в иске, поскольку истица не заполнила должным образом документы на возврат и не воспользовалась возможностью оформить возврат через личный кабинет или пункт выдачи заказов.
Апелляционная инстанция взыскала в пользу покупательницы только стоимость возвращенных продавцу товаров. Кассация согласилась с этим решением, отметив, что при оформлении заказа на сайте женщина зарегистрировалась в качестве покупательницы и приняла условия пользовательского соглашения. Этот документ содержит перечень действий для возврата товаров, но истица его нарушила. Как следствие, продавец не мог отследить возврат, проверить качество товара и вернуть деньги.
Суды сделали вывод о злоупотреблении правом и отказали во взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.